Можно иметь отличную технологию, но при неквалифицированном персонале работа будет загублена. Таким образом, ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами, технология управление персоналом. Выделим три механизма применяемые в ЗАО «Золотом ключике»:
Формирование кадров организации (планирование, отбор и наем, анализ текучести и т.д.);
Развитие работников (аттестация, организация продвижения по службе);
Основы организации труда и его стимулирование.
В итоге можно констатировать, что «человеческий фактор» играет решающую роль в любом производственном процессе. Технология процесса управления персоналом оказывает решающее значение на результаты работы предприятия в целом (в том числе финансовые), хотя и есть много ухудшений и недоработок, которые нужно устранять.
Руководство нашей организации считают, чтобы достичь поставленной цели они должны замотивировать работников работать лучше т.к. в основном персонал составляет рабочий коллектив 53 % от всего коллектива, который и обслуживает потребителей, которые нуждаются в доброжелательном и высококачественном обслуживании.
1. Формирование кадров организации уже описывалось в пункте 2.4 Управление персоналом.
2. Развитие работников включает в два компонента:
Аттестация проводится в целях определения соответствия занимаемой должности на основе оценки его профессиональной служебной деятельности. Аттестация в ЗАО проводится один раз в три года руководителем. Аттестация призвана способствовать формированию кадрового состава, повышению профессионального уровня, решению вопросов связанных с изменение условий оплаты труда.
Аттестация проводится с приглашением аттестуемого, рассматриваются представленные документы, заслушивается сообщение аттестуемого, обсуждение профессиональных и личностных качеств сотрудника применительно к его профессиональной деятельности должно быть объективным и доброжелательным. Результаты аттестации заносятся в аттестационный лист, сотрудник знакомится с аттестационным листом под расписку. Результатами могут быть: установление соответствия аттестуемого сотрудника занимаемой должности; оценка результативности труда сотрудника и его профессионального поведения; формирование рекомендаций руководителя аттестованному сотруднику по совершенствованию его деятельности и профессионального поведения; разработка перспектив служебного развития аттестованного сотрудника; направляется на переподготовку или повышение квалификации; понижается в должности, если не соответствует занимаемой должности.
По результатам аттестационного листа каждому аттестованному ставятся баллы, по которым премируется сотрудник. От баллов зависит сумма премии и дальнейшее поведение сотрудника. Аттестация дает возможность правильно влиять руководителю на поведение работника.
Организация продвижения по службе. Повышение квалификации, переквалификации, переподготовка, деловая оценка, профессиональное обучение и продвижение по службе работника должна проводиться не только исходя из интересов организации, но и исходя из потребностей профессионального роста работника. Формы профессиональной подготовки, переподготовки и повышение квалификации работников, и перечень профессий и специальностей определяется работодателем. Работник имеет право повышать свою квалификацию за счет работодателя с не ограниченной периодичностью.
Необходимость профессиональной подготовки и переподготовки кадров для собственных нужд определяет директор. Провод профессиональную подготовку, переподготовку, повышении квалификации работников, обучение их вторым профессиям в организации, а при необходимости – в образовательных учреждениях начального, среднего, высшего профессионального и дополнительного образования на условиях и в порядке, которое определяется соглашениями, трудовым договором. Формы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников, перечень необходимых профессий и специальностей определяются работодателем с учетом мнения представительного органа работников.
Проводится индивидуальная работа с сотрудниками, планируется и осуществляется развитие карьеры персонала. В ЗАО каждый сотрудник может заявить о своей кандидатуре на любую освободившуюся вакантную должность. В течение трех месяцев работодатель обучает сотрудника новой должности. Обучение проходит на предприятии, совмещая со своей занимаемой должности, т.е. в свободное от работы времени и работодатель это время не оплачивает. По истечению срока обучения собирается комиссия, где оценивается совершенная работа за время обучения. Второй этап проводится собеседование с сотрудником. На основании ответов и результатов работы выносится решение, подходит данный кандидат на эту должность или нет, и издается приказ о переводе сотрудника на другую должность.
Каждому работнику, прошедшему переподготовку и повысившему свой профессиональный уровень по заключению квалификационной комиссии и согласно документам учебного заведения, гарантируется поощрение. А также это будет положительно влиять при выборе работодателем при освободившейся должности. Организация продвижения по службе является моральным и материальным стимулированием – это важный момент, потому что не все сотрудники заинтересованы в материальном стимулировании, а допустим в повышение квалификации, получение новых знаний и опыт. Влечет за собой положительное поведение и полной отдачи трудовому процессу, т.е. поведение и производительность труда отклоняется в добиваемой руководителем сторону.
3 Основы организации труда и его стимулирование:
В ЗАО «Золотом ключике» внедрена система распределения прибыли, на стимулирование работников предусматривалось выделение 4% прибыли, которая затем распределялась среди всех сотрудников пропорционально их основной заработной плате. В результате внедрения был получен высокий эффект, выразившийся в значительном увеличении прибыли за счет активного использования имеющихся резервов работниками предприятия. Это можно посмотреть по графику, в котором происходит увеличение проходимости покупателей, а значит и увеличение прибыли.
При индивидуальном распределении используется система оценки персонала с помощью начисления баллов. Также используются критерии: результативность труда, присутствие на работе и стаж работы на предприятии. Баллы начисляются за работу, выполненную, в отчетном периоде и оцениваются тайными покупателями, которые заполняют анкеты.У работников ЗАО существует внутрифирменный стандарт, который они должны выполнять (см. приложение 3. Оплата труда каждого работника зависит от его личного трудового вклада в конечный результат, а также качества труда и максимальным размером не ограничивается.
Система участия работников в прибыли организации характеризуется следующими особенностями:
1. формируется корпоративный интерес, стимулирующих работников к достижению хороших коллективных результатов;
2. в прибыли отражается результативность не только предпринимательской деятельности, но и труда работников;
3. система участия работников в прибыли, по сравнению с методами стимулирования с повышением производительности и дохода, более наглядна, понятна и не требует сложных расчетов;
Работодатель оплачивает труд работника на основе «Положение об оплате труда» ведь это самое главное стимулирование персонала. Заработная плата – это денежный эквивалент трудового вклада в получение продукта и стоимости рабочей силы работника выплачиваемый работнику.
Выплат заработной платы работникам ЗАО производится 2 раза в месяц:
- аванс 25 числа текущего;
- зарплата, причитающуюся в окончательный расчет, 11 числа следующего месяца.
Работникам, проходящим обучение, переквалификацию, повышающий свой профессиональный уровень по направлению организации, на весь срок обучения сохраняется их средняя заработная плата. При переводе работника, нуждающегося в соответствии с медицинским заключением в предоставлении другой работы, на другую нижеоплачиваемую работу за ним сохраняется его прежний средний заработок в течение двух месяцев со дня перевода. Беременные женщины освобождаются от работы с сохранением среднего заработка для прохождения медицинских обследований, если такие обследования не могут быть проведены в нерабочее время. Женщины, имеющиеся детей в возрасте до полутора лет, в случае невозможности выполнения прежней работы, переводятся, по их заявлению, на другую работу с сохранением среднего заработка по прежней работе до достижения ребенком возраста полутора лет. Все время работы в сверхурочное время оплачивается работникам в двойном размере.
В ЗАО «Золотом ключике существуют должностные обязанности, которые сотрудник должен придерживаться и выполнять в полном объеме (см. приложение 3).
Как уже говорилось, выше в ЗАО имеются льготы, премии, доплаты, скидки, охрана труда и здоровья, материальная помощь ну конечно штрафы, взыскания, удержания, как и в любой другой организации. Штрафы также являются стимулированием персонала, они способствуют поддерживать дисциплину и управлять поведением людей.
Доплаты за выполнение наряду со своей основной работой обязанностей временно отсутствующего работника.
Дополнительное вознаграждение работнику возрастающее с течением времени его работы в ЗАО: доплата за выслугу лет (регулируется ежегодно). Данная доплата измеряется в процентах от базовой ставки. Величина процента доплаты за выслугу лет строго фиксирована, и носит общий для всех работников организации характер. Вознаграждение за выслугу лет может измеряться не только в денежной форме, но и в любой другой ценной для работника материальной форме.
В ЗАО существуют следующие льготы:
Работникам, имеющим звание “Ветеран ”, до достижения ими пенсионного возраста, предоставлять ежегодный отпуск в удобное для них время. За выслугу лет доплачиваются проценты.
Работникам ЗАО при необходимости предоставлять следующие виды ссуд: на приобретение дорогостоящих товаров, на приобретение жилья.
Работникам, нуждающимся в санаторно-курортном лечении или отдыхе, оплачивается 50% от общей стоимости путевки.
Работникам, имеющих детей, компенсируется 25% стоимости путевки в детский оздоровительный лагерь, многодетным семьям и одиноким родителям – 50% от стоимости путевки.
В ЗАО обеспечивают детей работников новогодними подарками и билетами на новогоднее представление.
Работодатель осуществляет частичную, в размере 30%, оплату обучения детей работников, проработавшим в организации не менее 5 лет, в платных высших учебных заведениях на очной форме обучения.
Работодатель организует бесплатную перевозку работника с места работы до дома, занятых в вечернюю и ночную смены по договору с транспортной организацией.
Работодатель создает следующие условия для занятия работниками физкультурой и спортом. Снимается в аренду тренажерный зал с 9.00 до 15.00, каждый день; также предоставляется плавательная дорожка в бассейне.
Проводятся корпоративные вечеринки за счет организации два раза в год: день торговли и новый год.
В пределах утвержденной сметы фонда потребления, образованного за счет прибыли, может оказываться материальная помощь по личному заявлению работника на имя Генерального директора в следующих случаях:
в случае смерти близких родственников;
при нанесении работникам материального ущерба от пожара, кражи, утери имущества и в других случаях;
в связи с рождением ребенка;
в связи с регистрацией брака, серебреной или золотой свадьбы;
для приобретения дорогостоящих лекарств;
многодетным и неполным семьям, имеющим детей-школьников для подготовки детей к школе.
На похороны семьям неработающих пенсионеров по старости, проработавших в организации более 15 лет;
В случае тяжелого заболевания работника.
Членам семьи умершего работника ЗАО «Универсал».
Выдача материальной помощи оформляется приказом по ЗАО «Универсал» на основании заявления работника.
По решению генерального директора могут оказываться и другие виды материальной помощи.
Администрация ЗАО гарантирует реализацию прав работников на охрану труда и здоровья и обеспечивает им безопасность. Режим рабочего времени в организации определяется Правилами внутреннего трудового распорядка. Нормальная продолжительность рабочего времени устанавливается в 40 часов в неделю.
Работодатель обеспечивает инструктаж работников по технике безопасности, производственной санитарии, противопожарной охране и другим правилам охраны труда.
ЗАО заключил договор с поликлиникой на медицинское обслуживание работников. Осуществляется систематическое пополнение аптечек первой помощи, проведение вакцинации с целью предупреждения массовых заболеваний различных вирусов.
Премирование работников производится в целях усиления их материальной заинтересованности в повышении качества выполнения задач, повышения уровня ответственности, своевременном, качественном и добросовестном исполнении своих должностных обязанностей. Основанием для выплаты премии является приказ (распоряжение) о поощрении работника. Премии начисляются исходя из должностного оклада за фактически отработанное время в отчетном периоде. Конкретные размеры премии работникам определяются в пределах фонда оплаты труда и максимальными размерами не ограничиваются
Все работники предприятия премируются в зависимости от объема выполнения плана реализации продукции:
добросовестное и качественное выполнение должностных обязанностей, высокие личные показатели в труде,
четкое выполнение приказов, распоряжений и указаний, вышестоящих в порядке подчиненности руководителя,
инициатива в работе, отразившаяся в подаче предложений, принятых руководством и существенно повысившим эффективность работы ЗАО «Универсал»,
поддержание квалификации на уровне, достаточном для исполнения своих должностных обязанностей,
повышение квалификации, обмен опытом работы,
соблюдение правил санитарно-гигиенического режима, охраны труда и технике безопасности, соблюдение установленных правил внутреннего трудового распорядка.
Дополнительные условия, дающим право на получении премии являются помощь и содействие в подготовке и повышении квалификации кадров, проведение семинаров, курсов, тематическое консультирование, тренингов и т.д. Также премируются работники, у которых отсутствуют сверхплановые накопления, своевременное списание МБП, качественное выполнение инвентаризации, положительные результаты проверки финансовой деятельности ЗАО «Универсал» контролирующими органами. Выплачиваются премии по окончанию учебного года, детям работников, окончивших учебные заведения на хорошо и отлично, по заявлению работника.
Работник ЗАО «Универсал» не подлежит премированию в случаях нарушения трудовой дисциплины, зафиксированному в распоряжениях и приказах ЗАО (опоздания, прогулы, самовольный уход с работы, появление не в трезвом виде на рабочее месте и т.д.), нарушение правил техники безопасности, несоблюдение работником какого-либо пункта должностной инструкции, отказа работника от командировки без уважительной причины, и в других случаях предусмотренных законодательством РФ.
Вопрос о предоставлении или непредставлении работника к премированию, конкретном размере премии решается директором на основе оценки выполнения им должностных обязанностей, личного вклада в общие результаты деятельности. Начисления и выплаты премии производятся ежемесячно за прошедший отработанный месяц одновременно с выплатой заработной платы. Ежемесячный размер премии составляет до 70% должностного оклада работника. При наличии средств производится дополнительное разовое премирование работников к профессиональным праздникам, по итогам работы за год, в связи с уходом на пенсию, к юбилеям со дня рождения и трудовой деятельности. Премии начисляются лицам, работающим по совместительству, а также принятых на работу временно, на период отпусков и больничных листов.
В ЗАО «Золотом ключике» существуют дисконтные карты, которые есть у каждого работника организации, скидка составляет от 8% до 35%. В продуктовом и промышленном магазине скидка 8%, в ресторане, боулинге и развлекательном центре скидка составляет 12%, а в столовой 35%.
В ЗАО отдельным категориям работникам устанавливаются надбавки в размере не менее 10% тарифной ставки (оклада) за профессиональное мастерство, классность, за добросовестное отношение к вверенной технике и работе, за применение в работе достижений науки и передовых методов труда, срочность выполняемой работы, сложность порученного задания, в связи с разделением рабочего дня на части, за напряженность в труде, за ненормированный рабочий день.
Работодатель предоставляет ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней. Отдельным категориям работников предоставляются дополнительный оплачиваемый отпуск: работникам имеющих ненормированный рабочий день, имеющим стаж работы в ЗАО больше 5ти лет, не имевшим в течение периода между очередными отпусками дней нетрудоспособности (кроме случаев ухода за детьми и т.п.), женщинам, имеющим детей в возрасте до 5ти лет, и мужчинам, в одиночку воспитывающим детей в возрасте до 9 лет. Очередность отпусков устанавливается графиком отпусков. Право на использование ежегодного отпуска за первый год работы возникает у работника по истечению 11 месяцев его непрерывной работы в ЗАО «Универсал». Супругам, родителям и детям, работающим в нашей организации, предоставляется право на одновременный уход в отпуск. По желанию работника ежегодный отпуск может быть разделен на части. При этом продолжительностью одной из них не может быть менее 14 календарных дней. Работник, столкнувшийся с обстоятельствами семейного или личного характера, имеет безусловное право на получение дополнительного оплачиваемого отпуска: в связи с бракосочетанием, в связи с рождением ребенка, для проводов детей в армию, в связи с переездом на новое место жительства, для участия в похоронах родных и близких.
В стимулирование трудовой активности персонала в ЗАО «Золотом ключике» имеются – премии, скидки повышение квалификации, переподготовка, обучение и т.д. Можно сделать вывод, что стимулирование в данном предприятии разработано в полном объеме, это видно из анализа покупателя проходимости, т.к. с 2003 года началось внедрение стимулирования сотрудников, чтобы увеличить количество покупателей. Увеличить количество считает руководство можно за счет доброжелательного и высококачественного обслуживания, увеличение также принесет и прибыль организации для чего она работает. Для этого были разработаны внутрифирменные стандарты для продавцов и кассиров, также разработано материальное стимулирование и штрафные санкции за отклонение трудового поведения. управление трудовым поведением анализируется каждый месяц, на анализе анкет тайного покупателя, что приносит сотруднику уверенность за выполнение стандартов он будет поощрен.
Похожие рефераты:
- Анализ механизмов стимулирования трудовой активности персонала
Можно иметь отличную технологию, но при неквалифицированном персонале работа будет загублена. Таким образом, ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами, технология управление персона...- Анализ механизмов стимулирования трудовой активности персонала
Можно иметь отличную технологию, но при неквалифицированном персонале работа будет загублена. Таким образом, ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами, технология управление персона...- Анализ трудовой мотивации персонала фирмы. Ход и результаты эмпирического исследования
Состояние кадров в ресторане может быть определено с помощью коэффициентов выбытия и приема кадров. Коэффициент приема кадров рассчитывается по формуле:
Кпр = Rпр /Rспис-100%,
...- Анализ системы стимулирования персонала на предприятии
Пытаясь разрешить «кадровый вопрос» работодатели прибегают к различным методам. Одни предоставляют менеджерам дополнительные материальные блага, такие как выплата премий, оплата...- Современные методы стимулирования персонала
Государственное управление и местное самоуправление заключает в себе огромный материальный и человеческий риск. Это прежде всего высокие затраты, опасность ущемления общественного благосостояния и ...
|
Дипломные работы 
